Rückgaberichtlinie
Diese Rückgaberichtlinie regelt die Rückgabe von Produkten, die auf www.mojohealth.net gekauft wurden, und ist Teil der bindenden Vereinbarung zwischen Ihnen und uns zusammen mit unseren Geschäftsbedingungen, Rückerstattungsrichtlinie, Kündigungsrichtlinie, Versandrichtlinie und Abonnementrichtlinie. Durch den Abschluss eines Kaufs bestätigen Sie, dass Sie diese Rückgaberichtlinie vollständig gelesen, verstanden und akzeptiert haben.
1. Rückgabefenster
[1.1] Wir haben eine 30-Tage-Rückgaberichtlinie, was bedeutet, dass Sie 30 Tage ab dem Versanddatum Zeit haben, um eine Rückgabe anzufordern. [1.2] Das 30-Tage-Rückgabefenster beginnt mit dem Versanddatum, das von unserem Versandanbieter bestätigt wurde, nicht dem Lieferdatum. [1.3] Wenn die Lieferung aufgrund von Umständen außerhalb unserer Kontrolle verzögert wird, wird das Rückgabefenster nicht verlängert. [1.4] Anfragen außerhalb des 30-Tage-Fensters werden nicht berücksichtigt. [1.5] Zur Klarstellung gilt die 30-Tage-Rückgaberichtlinie ausschließlich für Vollpreisbestellungen, die außerhalb von Werbeaktionen oder Testangeboten aufgegeben wurden. [1.6] Bestellungen unter einem 80%-Rabattangebot, reduziertem Test oder einem anderen Werbeaktion unterliegen ausschließlich den in unserer Rückerstattungsrichtlinie und Abonnementrichtlinie festgelegten Bedingungen und sind nicht berechtigt, diese Standardrückgaberichtlinie zu nutzen.
2. Berechtigung
[2.1] Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss der Artikel im gleichen Zustand wie erhalten, ungeöffnet und unbenutzt, mit intaktem Originalsiegel und in seiner Originalverpackung sein. [2.2] Der Kunde muss einen Beleg oder Kaufnachweis vorlegen. [2.3] Wir behalten uns das Recht vor, den Zustand eines zurückgegebenen Artikels vor der Genehmigung einer Rückerstattung zu beurteilen, und Artikel, die die Bedingungen nicht erfüllen, können an den Kunden zurückgegeben oder unterliegen nach unserem alleinigen Ermessen einer Teilrückerstattung. [2.4] Benutzte, geöffnete, teilweise konsumierte, vom Kunden beschädigte, manipulierte oder anderweitig nicht verkäufliche Artikel sind nicht zur Rückgabe berechtigt. [2.5] Wenn ein zurückgegebener Artikel in einem anderen Zustand ankommt als vom Kunden zum Zeitpunkt der Rückgabeanfrage angegeben, behalten wir uns das Recht vor, die Rückgabe zu verweigern.
3. Ausgeschlossene Bestellungen
[3.1] Testbestellungen sind unter keinen Umständen zur Rückgabe berechtigt, unabhängig davon, ob der Artikel geöffnet, konsumiert oder erhalten wurde. [3.2] Abonnementgebühren, die sich aus einem Testangebot ergeben, sind unabhängig davon, ob das Produkt geöffnet, konsumiert oder erhalten wurde, nicht zur Rückgabe berechtigt. [3.3] Gebühren, die in die Mindesbindungsdauer eines Abonnements fallen, sind wie in unserer Rückerstattungsrichtlinie und Abonnementrichtlinie dargelegt nicht zur Rückgabe berechtigt. [3.4] Werbe-, rabattierte, Verkaufs-, Paket-, Geschenk- oder kostenlose Geschenkartikel können nach unserem alleinigen Ermessen von der Rückgaberichtlinie ausgeschlossen werden. [3.5] Artikel, die zurückgesendet werden, ohne zunächst genehmigt zu werden und durch den unten beschriebenen Rückgabeprozess genehmigt zu werden, werden nicht akzeptiert, und wir übernehmen keine Verantwortung für so zurückgegebene Artikel. [3.6] Artikel, die außerhalb des 30-Tage-Rückgabefensters zurückgesendet werden, werden nicht akzeptiert.
4. Rückgabeprozess
[4.1] Um eine Rückgabe zu starten, muss der Kunde uns unter website@mojohealth.net kontaktieren und die Bestellnummer, Artikeldetails und den Rückgabegrund angeben. [4.2] Wir streben danach, auf alle Rückgabeanfragen innerhalb von 2 Geschäftstagen zu antworten. [4.3] Wenn die Rückgabe akzeptiert wird, stellen wir Rückgabeanweisungen und gegebenenfalls ein Rückgabeversandetikett zur Verfügung. [4.4] Rückgaben müssen an International House, 776-778 Barking Road, Barking, London E13 9PJ, United Kingdom gesendet werden. [4.5] Artikel, die ohne vorherige Genehmigung und Erhalt einer Genehmigung an uns zurückgesendet werden, werden nicht akzeptiert. [4.6] Wir empfehlen dringend, den Versandbeleg aufzubehalten, da wir keine Verantwortung für während des Rückgabeprozesses verlorene oder beschädigte Artikel übernehmen können. [4.7] Das Risiko für zurückgegebene Waren liegt beim Kunden bis zur Entgegennahme und Unterzeichnung der Waren an unserer Rückgabeadresse. [4.8] Der Kunde trägt die Kosten für die Rückgabe der Waren, es sei denn, die Waren sind fehlerhaft, wurden beim Versand beschädigt oder wurden falsch geliefert. [4.9] Wir behalten uns das Recht vor, eine Rückgabe nach unserem alleinigen Ermessen zu verweigern, wenn die Rückgabe dieser Richtlinie nicht entspricht.
5. Beschädigungen und Probleme
[5.1] Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns sofort, wenn der Artikel fehlerhaft, beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem bewerten und lösen können. [5.2] Wir bitten Sie, wenn möglich Fotobeweise für Beschädigungen oder Mängel bereitzustellen, da dies uns ermöglicht, die Angelegenheit effizienter zu lösen. [5.3] Benachrichtigungen über Beschädigungen oder Mängel müssen innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung erfolgen, und wenn Sie uns nicht innerhalb dieses Zeitfensters benachrichtigen, kann dies Ihre Berechtigung für einen Ersatz oder eine Rückerstattung beeinträchtigen. [5.4] Wir haften nicht für Nichtlieferung, wenn der Kunde eine falsche oder unvollständige Lieferadresse angegeben hat. [5.5] Wenn die Verfolgung der Lieferung eine erfolgreiche Lieferung an die beim Checkout angegebene Adresse bestätigt, gilt die Bestellung als erfüllt und keine Rückerstattung oder Ersatz wird auf Grundlage von Nichterhalt gewährt. [5.6] Wir sind nicht haftbar für Sinneswandel nach dem Versand. [5.7] Wenn wir sich bereit erklären, eine Abhilfe für einen beschädigten oder fehlerhaften Artikel bereitzustellen, können wir nach unserem alleinigen Ermessen Ersatz, Reparatur, Rückerstattung oder Gutschrift anbieten.
6. Rückerstattungen
[6.1] Wir benachrichtigen den Kunden, sobald die Rückgabe eingegangen und überprüft wurde, und bestätigen, ob die Rückerstattung genehmigt wurde. [6.2] Wenn genehmigt, wird der Kunde auf das ursprüngliche Zahlungsmittel innerhalb von 10 Geschäftstagen nach der Genehmigung erstattet. [6.3] Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet und verbucht. [6.4] Wenn mehr als 15 Geschäftstage seit unserer Genehmigung der Rückgabe vergangen sind, kontaktieren Sie uns unter website@mojohealth.net. [6.5] Wir behalten uns das Recht vor, Rückerstattungen in Form von Gutschriften nach unserem alleinigen Ermessen auszugeben, wenn eine Barückerstattung nicht erforderlich ist. [6.6] Rückerstattungen sind nur auf berechtigte Vollpreisbestellungen wie in dieser Richtlinie und in unserer Rückerstattungsrichtlinie definiert verfügbar. [6.7] Es wird keine Rückerstattung in Bezug auf Testbestellungen, Testgebühren für Abonnements oder Gebühren, die in die Mindesbindungsdauer eines Abonnementplans fallen, gewährt. [6.8] Originalversandkosten sind nicht rückerstattbar, außer wenn eine Rückerstattung von Lieferkosten vom Gesetz verlangt wird. [6.9] Wenn eine Rückgabe auf der Grundlage des Sinneswandels des Kunden genehmigt wird, wird jede ausgegebene Rückerstattung um die ursprünglichen Versandkosten und alle Gebühren verringert, die wir nach unserem Ermessen erheben können.
7. Umtausch
[7.1] Wir bieten keine Umtausche für Bestellungen an. Alle Verkäufe sind endgültig, vorbehaltlich der in dieser Richtlinie festgelegten Rückgabeberechtigungskriterien. [7.2] Aktive Abonnementkunden können jederzeit einen Produktwechsel anfordern, indem sie uns unter website@mojohealth.net kontaktieren. [7.3] Ein Produktwechsel setzt den bestehenden Abrechnungszyklus oder die Mindesbindungsdauer nicht zurück, pausiert oder beeinträchtigt ihn anderweitig, und stellt keine Kündigung dar. [7.4] Der Kunde bleibt für alle gemäß des Abonnementvertrags fälligen Gebühren haftbar, unabhängig davon, ob ein Produktwechsel angefordert oder erfüllt wurde.
8. Vereinigtes Königreich und Europäische Union 14-Tage-Rückgaberecht
[8.1] Wenn die Ware im Vereinigten Königreich oder in die Europäische Union versandt wird, hat der Kunde das Recht, die Bestellung innerhalb von 14 Tagen gemäß der Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 zu stornieren, vorbehaltlich der in unserer Kündigungsrichtlinie festgelegten Bedingungen. [8.2] Der Artikel muss im gleichen Zustand wie erhalten, ungeöffnet und unbenutzt, mit intaktem Originalsiegel und in seiner Originalverpackung sein. [8.3] Wie in den oben genannten Verordnungen und geltender EU-Verbraucherschutzgesetzgebung zulässig gilt dieses Recht nicht für versiegelte Waren, die sich aus Gründen des Schutzes der Gesundheit oder der Hygiene nicht zur Rückgabe eignen und nach der Lieferung entsiegelt wurden, und alle von uns gelieferten Nahrungsergänzungsmittel fallen in diese Ausnahmeregelung. [8.4] Das Rückgaberecht wird verloren, sobald das Originalsiegel gebrochen wird.
9. Rückgabeversandkosten und Risiko
[9.1] Der Kunde trägt die Kosten für die Rückgabe der Waren, es sei denn, die Waren sind fehlerhaft, wurden beim Versand beschädigt oder wurden falsch geliefert. [9.2] Das Risiko für zurückgegebene Waren liegt beim Kunden bis zur Entgegennahme der Waren an unserer Rückgabeadresse. [9.3] Wir übernehmen keine Verantwortung für während des Rückgabeprozesses verlorene, beschädigte, verzögerte oder gestohlene Artikel. [9.4] Kunden sollten einen verfolgten und versicherten Rückgabeservice nutzen und den Versandbeleg aufbewahren.
Für Fragen zur Rückgabe kontaktieren Sie uns unter website@mojohealth.net. Wir streben danach, innerhalb von 2 Geschäftstagen zu antworten. Rückgaben müssen an International House, 776-778 Barking Road, Barking, London E13 9PJ, United Kingdom gesendet werden.