Rückgaberichtlinie
Diese Rückgaberichtlinie regelt die Rückgabe von Produkten, die auf www.mojohealth.net gekauft wurden, und ist Teil der verbindlichen Vereinbarung zwischen Ihnen und uns zusammen mit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen, Rückerstattungsrichtlinie, Stornierungsrichtlinie, Versandrichtlinie und Abonnementrichtlinie. Mit Abschluss eines Kaufs bestätigen Sie, dass Sie diese Rückgaberichtlinie vollständig gelesen, verstanden und akzeptiert haben.
1. Rückgabefenster
[1.1] Wir haben eine 60-Tage-Rückgaberichtlinie, was bedeutet, dass Sie 60 Tage ab dem Versanddatum eine Rückgabe anfordern können. [1.2] Das 60-Tage-Rückgabefenster beginnt ab dem Versanddatum, wie von unserem Versanddienstleister bestätigt, nicht ab dem Lieferdatum. [1.3] Sollte die Lieferung aufgrund von Umständen außerhalb unserer Kontrolle verzögert werden, wird das Rückgabefenster nicht verlängert. [1.4] Anfragen außerhalb des 60-Tage-Fensters werden nicht berücksichtigt. [1.5] Der 60-Tage-Rückgaberichtlinie gilt ausschließlich für vollpreisige Bestellungen, die außerhalb von Aktions- oder Testangeboten aufgegeben wurden. [1.6] Bestellungen unter einem Angebot von 80 % Rabatt, vergünstigtem Test oder einem anderen Aktionsangebot unterliegen ausschließlich den Bedingungen unserer Rückerstattungsrichtlinie und Abonnementrichtlinie und sind nicht im Rahmen dieser Standardrückgaberichtlinie berechtigt.
2. Berechtigung
[2.1] Um berechtigt zu sein, eine Rückgabe durchzuführen, muss der Artikel in demselben Zustand wie bei Erhalt sein, ungeöffnet und unbenutzt, mit intaktem Originalsiegel und in der Originalverpackung. [2.2] Der Kunde muss einen Kassenbon oder Kaufnachweis vorlegen. [2.3] Wir behalten uns das Recht vor, den Zustand eines zurückgegebenen Artikels vor der Genehmigung einer Rückerstattung zu bewerten, und Artikel, die die Bedingungen nicht erfüllen, können an den Kunden zurückgegeben oder einer teilweisen Rückerstattung unterworfen werden, nach unserem alleinigen Ermessen. [2.4] Benutzte, geöffnete, teilweise verbrauchte, durch den Kunden beschädigte, manipulierte oder anderweitig nicht verkäufliche Artikel sind nicht rückgabefähig. [2.5] Sollte ein zurückgegebener Artikel in einem anderen Zustand ankommen als vom Kunden zum Zeitpunkt der Rückgabeanfrage beschrieben, behalten wir uns das Recht vor, die Rückgabe zu verweigern.
3. Ausgeschlossene Bestellungen
[3.1] Testbestellungen sind unter keinen Umständen rückgabefähig, unabhängig davon, ob der Artikel geöffnet, verbraucht oder erhalten wurde. [3.2] Abonnementgebühren aus einem Testangebot sind unabhängig davon nicht rückgabefähig, ob das Produkt geöffnet, verbraucht oder erhalten wurde. [3.3] Gebühren, die in die Mindestbindungsfrist eines Abonnements fallen, sind nicht rückgabefähig, wie in unserer Rückerstattungsrichtlinie und Abonnementrichtlinie dargelegt. [3.4] Aktions-, vergünstigte, Verkaufs-, Paket-, Geschenk- oder kostenlose Geschenkartikel können nach unserem alleinigen Ermessen von der Rückgaberichtlinie ausgeschlossen werden. [3.5] Artikel, die ohne vorherige Anforderung und Genehmigung über den unten beschriebenen Rückgabeprozess zurückgegeben werden, werden nicht akzeptiert und wir übernehmen keine Verantwortung für so zurückgegebene Artikel. [3.6] Artikel, die außerhalb des 60-Tage-Rückgabefensters zurückgegeben werden, werden nicht akzeptiert.
4. Rückgabeprozess
[4.1] Um eine Rückgabe zu initiieren, müssen Sie uns unter website@mojohealth.net kontaktieren und dabei die Bestellnummer, Artikeldetails und den Grund für die Rückgabe angeben. [4.2] Wir bemühen uns, auf alle Rückgabeanfragen innerhalb von 2 Werktagen zu antworten. [4.3] Sollte die Rückgabe akzeptiert werden, stellen wir Rückgabeanweisungen zur Verfügung und gegebenenfalls ein Rückgabe-Versandetikett. [4.4] Rückgaben müssen an International House, 776-778 Barking Road, Barking, London E13 9PJ, United Kingdom gesendet werden. [4.5] Artikel, die ohne vorherige Anforderung und Genehmigung an uns zurückgegeben werden, werden nicht akzeptiert. [4.6] Wir empfehlen dringend, den Postnachweis zu bewahren, da wir keine Verantwortung für während des Rückgabeprozesses verlorene oder beschädigte Artikel übernehmen können. [4.7] Das Risiko für zurückgegebene Waren bleibt beim Kunden, bis die Waren an unserer Rückgabeadresse empfangen und signiert werden. [4.8] Der Kunde trägt die Kosten für die Rückgabe der Waren, es sei denn, die Waren sind fehlerhaft, während des Transits beschädigt oder falsch geliefert. [4.9] Wir behalten uns das Recht vor, eine Rückgabe nach unserem alleinigen Ermessen zu verweigern, wenn die Rückgabe nicht dieser Richtlinie entspricht.
5. Beschädigungen und Probleme
[5.1] Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns sofort, wenn der Artikel fehlerhaft, beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem evaluieren und beheben können. [5.2] Wir bitten Sie, wenn möglich, fotografische Beweise für Schäden oder Mängel zu erbringen, da dies uns hilft, die Angelegenheit effizienter zu lösen. [5.3] Eine Benachrichtigung über Schäden oder Mängel muss innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung erfolgen, und die Nichteinhaltung dieses Zeitfensters kann Ihre Berechtigung für einen Umtausch oder eine Rückerstattung beeinflussen. [5.4] Wir haften nicht für Nichtlieferung, wenn der Kunde eine falsche oder unvollständige Lieferadresse angegeben hat. [5.5] Sollte die verfolgbare Lieferung eine erfolgreiche Lieferung an die bei der Kasse angegebene Adresse bestätigen, gilt die Bestellung als erfüllt und es wird keine Rückerstattung oder Umtausch wegen Nichterhalt gewährt. [5.6] Wir haften nicht für Sinneswandel nach dem Versand. [5.7] Sollten wir zustimmen, eine Lösung für einen beschädigten oder fehlerhaften Artikel bereitzustellen, können wir nach unserem alleinigen Ermessen einen Umtausch, eine Reparatur, eine Rückerstattung oder ein Gutschrift anbieten.
6. Rückerstattungen
[6.1] Wir benachrichtigen den Kunden, sobald die Rückgabe eingegangen und überprüft wurde, und bestätigen, ob die Rückerstattung genehmigt wurde. [6.2] Falls genehmigt, wird der Kunde auf die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 10 Werktagen nach Genehmigung rückerstattet. [6.3] Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Kreditkartenfirma die Rückerstattung verarbeitet und bucht. [6.4] Sollten seit unserer Genehmigung der Rückgabe mehr als 15 Werktage vergangen sein, kontaktieren Sie uns bitte unter website@mojohealth.net. [6.5] Wir behalten uns das Recht vor, Rückerstattungen in Form von Gutschriften nach unserem alleinigen Ermessen zu gewähren, wenn eine Barrückerstattung nicht gesetzlich erforderlich ist. [6.6] Rückerstattungen sind nur auf berechtigte vollpreisige Bestellungen verfügbar, wie in dieser Richtlinie und in unserer Rückerstattungsrichtlinie definiert. [6.7] Es wird keine Rückerstattung für eine Testbestellung, von einem Test stammende Abonnementgebühr oder eine Gebühr, die in die Mindestbindungsfrist eines Abonnementplans fällt, gewährt. [6.8] Ursprüngliche Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, eine Rückerstattung von Lieferkosten ist gesetzlich erforderlich. [6.9] Sollte eine Rückgabe auf der Grundlage des Sinneswandels des Kunden genehmigt werden, wird jede Rückerstattung netto der ursprünglichen Versandkosten und einer etwaigen Wiedereinlagerungsgebühr, die wir nach unserem Ermessen anwenden können, berechnet.
7. Umtausch
[7.1] Wir bieten keinen Umtausch für eine Bestellung an. Alle Verkäufe sind endgültig, vorbehaltlich der Rückgabeberechtigungskriterien in dieser Richtlinie. [7.2] Aktive Abonnementkunden können jederzeit einen Produktumtausch anfordern, indem sie uns unter website@mojohealth.net kontaktieren. [7.3] Ein Produktumtausch setzt den bestehenden Abrechnungszyklus oder die Mindestbindungsfrist nicht zurück, pausiert oder beeinflusst ihn anderweitig und stellt keine Stornierung dar. [7.4] Der Kunde bleibt unabhängig davon, ob ein Produktumtausch angefordert oder erfüllt wurde, für alle fälligen Gebühren gemäß der Abonnementvereinbarung haftbar.
8. Vereinigtes Königreich und Europäische Union – 14-Tage-Widerrufsrecht
[8.1] Wenn die Ware innerhalb des Vereinigten Königreichs oder in die Europäische Union versandt wird, hat der Kunde das Recht, die Bestellung innerhalb von 14 Tagen gemäß den Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 zu widerrufen, vorbehaltlich der in unserer Widerrufsrichtlinie festgelegten Bedingungen. [8.2] Der Artikel muss sich in demselben Zustand befinden wie bei Erhalt, ungeöffnet und unbenutzt, mit intaktem Originalsiegel und in seiner Originalverpackung. [8.3] Wie in den oben genannten Bestimmungen und dem anwendbaren EU-Verbraucherschutzrecht zulässig, gilt dieses Recht nicht für versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zum Umtausch geeignet sind und nach der Lieferung geöffnet wurden. Alle von uns gelieferten Nahrungsergänzungsmittel fallen unter diese Ausnahme. [8.4] Das Widerrufsrecht erlischt, sobald das Originalsiegel gebrochen wird.
9. Versandkosten für Rückgabe und Risiko
[9.1] Der Kunde trägt die Kosten für die Rückgabe der Waren, es sei denn, die Waren sind fehlerhaft, während des Transits beschädigt oder falsch geliefert. [9.2] Das Risiko für zurückgegebene Waren bleibt beim Kunden, bis die Waren von uns an der Rückgabeadresse empfangen werden. [9.3] Wir übernehmen keine Verantwortung für während des Rückgabeprozesses verlorene, beschädigte, verzögerte oder gestohlene Artikel. [9.4] Kunden sollten einen verfolgten und versicherten Rückgabeservice nutzen und den Postnachweis bewahren.
Bei Fragen zur Rückgabe kontaktieren Sie uns unter website@mojohealth.net. Wir bemühen uns, innerhalb von 2 Werktagen zu antworten. Rückgaben müssen an International House, 776-778 Barking Road, Barking, London E13 9PJ, United Kingdom gesendet werden.