Stornierungsrichtlinie

Diese Stornierungsrichtlinie regelt die Stornierung von Bestellungen und Abos, die über www.mojohealth.net aufgegeben werden, und bildet zusammen mit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen, Rückgaberichtlinie, Versandrichtlinie und Abo-Richtlinie einen bindenden Vertrag zwischen Ihnen und uns. Mit der Aufgabe einer Bestellung bestätigen Sie, dass Sie diese Stornierungsrichtlinie vollständig gelesen, verstanden und akzeptiert haben.

1. Einzelbestellungen
[1.1] Sobald eine Bestellung aufgegeben und die Zahlung genehmigt worden ist, wird die Bestellung in unseren Erfüllungsprozess eingeleitet. [1.2] Wir können die Stornierung einer Bestellung nach Zahlungsgenehmigung nicht garantieren. [1.3] Wenn eine Bestellung versandt worden ist, kann sie nicht storniert werden und der Kunde muss der Rückgaberichtlinie folgen, soweit diese anwendbar ist. [1.4] Stornierungsanfragen für Einzelbestellungen müssen innerhalb von 1 Stunde nach Aufgabe der Bestellung per E-Mail an website@mojohealth.net eingereicht werden und unterliegen unserem alleinigen Ermessen und dem Status der Bestellung bei Empfang der Anfrage. [1.5] Wir behalten uns das Recht vor, jede Bestellung zu erfüllen, für die vor Empfang einer Stornierungsanfrage Zahlung eingezogen wurde, und ein solche Erfüllung verpflichtet uns nicht zur Rückerstattung. [1.6] Wenn eine Bestellung vor dem Versand storniert wird und eine Rückerstattung ausgegeben wird, können bereits angefallene Versandkosten, einschließlich bereits bezahlter Spediteurgebühren, nach unserem Ermessen von der Rückerstattung abgezogen werden.

2. Abo-Stornierung
[2.1] Abo-Stornierungsanfragen sind nur gültig, wenn sie über den vorgesehenen Stornierungsprozess über das Kundenportal eingereicht werden. [2.2] Stornierungsanfragen auf anderen Kanälen wie Social Media, Live-Chat, Telefon, E-Mail, Post, Plattformen von Drittanbietern oder anderen Kanälen außerhalb des vorgesehenen Stornierungsprozesses stellen keine gültige Stornierung dar und der Kunde bleibt für alle Gebühren bis zur schriftlichen Stornierungsbestätigung durch uns haftbar. [2.3] Um ein Abo zu stornieren, müssen Sie sich in das Kundenportal anmelden, das aktive Abo lokalisieren und die Stornierungsschritte vollständig durchführen. [2.4] Eine Stornierung ist erst bestätigt, wenn der Kunde eine schriftliche Stornierungsbestätigungse-Mail von uns erhält. [2.5] Ein Stornierungsprozess, der über das vorgesehene Portal eingeleitet, aber nicht abgeschlossen wurde, stellt keine gültige Stornierung dar und der Kunde bleibt für alle nachfolgenden Gebühren haftbar. [2.6] Es obliegt dem Kunden, die Stornierungsbestätigungse-Mail als Nachweis der Stornierung zu behalten. [2.7] Die Stornierung muss vollständig abgeschlossen und schriftlich von uns bestätigt werden, bevor das nächste Abrechnungsdatum eintritt, um die nächste Gebühr zu vermeiden. [2.8] Stornierungsanfragen, die nach Beginn des nächsten Abrechnungszyklus eingehen, werden ab dem folgenden Abrechnungszyklus wirksam und die letzte Gebühr bleibt fällig und zahlbar.

3. Mindestbindungsdauer
[3.1] Wenn ein Abo über ein Testangebot eingegangen wurde oder eine Mindestbindungsdauer gilt, bleibt der Kunde für alle Gebühren innerhalb dieser Mindestbindungsdauer haftbar, unabhängig von einer Stornierung. [3.2] Die Mindestbindungsdauer für testbegründete Abos umfasst drei vollständige Preisgebühren nach dem Testzeitraum, wie in unserer Rückgabe- und Abo-Richtlinie festgelegt. [3.3] Eine Stornierung während der Mindestbindungsdauer verhindert weitere Abrechnungen nach diesem Zeitraum, berechtigt den Kunden aber nicht zu einer Rückerstattung, Gutschrift, Aussetzung oder Verzicht auf Gebühren innerhalb der Mindestbindungsdauer. [3.4] Keine Rückerstattung, Gutschrift, Aussetzung oder Verzicht wird in Bezug auf eine Gebühr innerhalb der Mindestbindungsdauer gewährt, auch wenn der Kunde Nichtnutzung, Unzufriedenheit, Gedankenwechsel oder Unkenntnis der Abo-Bedingungen geltend macht. [3.5] Der Kunde bleibt für alle Gebühren innerhalb der Mindestbindungsdauer haftbar, ungeachtet jeglicher Stornierung, Aussetzung oder Nichtnutzung des Produkts.

4. Auswirkungen der Stornierung
[4.1] Eine ordnungsgemäß abgeschlossene Stornierung stoppt nur zukünftige Abrechnungen und berechtigt den Kunden nicht zu einer Rückerstattung einer bereits verarbeiteten Gebühr, einschließlich der zuletzt eingezogenen Gebühr unmittelbar vor Empfang der Stornierungsanfrage. [4.2] Wenn eine Abo-Gebühr verarbeitet wurde und das zugehörige Produkt versandt wurde, wird unabhängig davon, ob der Kunde das Produkt erhalten, geöffnet oder verwendet hat, keine Rückerstattung gewährt. [4.3] Wir behalten uns das Recht vor, jede Bestellung zu erfüllen, für die vor Empfang einer gültigen Stornierung Zahlung eingezogen wurde, und eine solche Erfüllung verpflichtet uns nicht zur Rückerstattung. [4.4] Eine Stornierung invalidiert nicht rückwirkend Gebühren, die unter dem Abo eingezogen wurden, und der Kunde bleibt an alle Verpflichtungen gebunden, die vor dem Stornierungsdatum entstanden sind.

5. Kulante frühe Stornierung
[5.1] In bestimmten Fällen und vollständig nach unserem Ermessen können wir eine kulante frühe Stornierung außerhalb des Standard-Stornierungsprozesses in dieser Richtlinie anbieten. [5.2] Eine solche kulante Stornierung ist eine einseitige Geste des guten Willens und stellt keinen Verzicht, Freistellung oder Erfüllung für Gebühren dar, die bereits verarbeitet, aufgelaufen oder unter dem Abo-Abkommen oder der Mindestbindungsdauer fällig sind. [5.3] Die Gewährung einer kulanten frühen Stornierung hat keinen Einfluss auf, verringert oder erlischt keine Rechte, die wir unter unseren Bedingungen oder nach Gesetz haben, und alle zuvor eingezogenen Gebühren bleiben gültig, genehmigt und nicht rückerstattbar. [5.4] Eine kulante frühe Stornierung darf nicht als Schuldanerkenntnis, Anerkennung eines Einwands des Kunden, Zugeständnis bezüglich der Gültigkeit eines Rückbuchungs- oder Rückbuchungsantrags oder Präzedenzfall ausgelegt werden, der uns in einem zukünftigen Fall bindet. [5.5] Wenn ein Kunde, dem eine kulante frühe Stornierung gewährt wurde, anschließend eine Rückbuchung, Zahlungsstreit oder Rückforderung bei seiner Bank oder seinem Zahlungsanbieter bezüglich einer unter dem Abo-Abkommen gedeckten Gebühr initiiert oder aufrechterhält, stellt eine solche Maßnahme einen Verstoß gegen die Basis des guten Willens dar, auf dem die kulante Stornierung gewährt wurde. [5.6] In diesen Fällen behalten wir uns das Recht vor, die kulante Stornierung zu widerrufen, das Abo-Abkommen wieder in Kraft zu setzen, die Rückerstattung aller ausstehenden Mindestbindungsgebühren vollständig zu verfolgen und alle verfügbaren Beweise dem relevanten Zahlungsabwickler einzureichen, einschließlich des Datensatzes der kulanten Stornierung als Bestätigung, dass der Kunde die Gültigkeit des Abos anerkannt hat. [5.7] Die Annahme einer kulanten frühen Stornierung durch den Kunden stellt eine Anerkennung dar, dass das Abo ordnungsgemäß eingegangen wurde, dass alle bis zum Stornierungsdatum verarbeiteten Gebühren genehmigt und korrekt eingezogen wurden und dass keine Gründe für eine Rückbuchung, Rückforderung oder einen Streit bezüglich dieser Gebühren bestehen.

6. Recht zur Stornierung im Vereinigten Königreich und in der Europäischen Union (14 Tage)
[6.1] Wenn die Waren innerhalb des Vereinigten Königreichs gemäß der Verordnung über Verbraucherverträge (Informationen, Stornierung und zusätzliche Gebühren) 2013 oder in die Europäische Union versandt werden, hat der Kunde das Recht, die Bestellung innerhalb von 14 Tagen aus beliebigen Gründen und ohne Angabe von Gründen zu stornieren. [6.2] Um dieses Recht auszuüben, muss der Artikel im gleichen Zustand wie bei Empfang sein, ungeöffnet und unbenutzt, mit der Originalversiegelung intakt und in der Originalverpackung, zusammen mit dem Beleg oder Kaufnachweis. [6.3] Wie in der obigen Verordnung und der geltenden EU-Verbraucherschutzgesetzgebung zulässig, gilt dieses Recht nicht für versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind und nach Lieferung geöffnet wurden, und alle Nahrungsergänzungsmittel, die von uns geliefert werden, fallen in diese Ausnahme. [6.4] Das Recht zur Stornierung erlischt, wenn die Originalversiegelung gebrochen wird. [6.5] Wenn ein Stornierungsrecht anwendbar ist, erstreckt es sich nicht auf Abo-Gebühren, die nach Ablauf des anfänglichen 14-Tage-Fensters eingezogen wurden, und der Kunde bleibt an die Abo-Bedingungen in Bezug auf alle nachfolgenden Gebühren gebunden. [6.6] Um das 14-Tage-Stornierungsrecht auszuüben, müssen Sie uns innerhalb des 14-Tage-Fensters unter website@mojohealth.net kontaktieren und dem in unserer Rückgaberichtlinie beschriebenen Rückgabeprozess folgen. [6.7] Der Kunde trägt die Kosten für die Rückgabe der Waren, es sei denn, die Waren sind fehlerhaft oder falsch geliefert.

7. Testbestellungen
[7.1] Testbestellungen unterliegen ausschließlich den in unserer Rückgaberichtlinie und Abonnementrichtlinie festgelegten Bedingungen. [7.2] Testbestellungen können nach Ausstellung der Versandbestätigung nicht mehr storniert werden. [7.3] Jedes Testprodukt, für das eine Versand- oder Versandbestätigung ausgestellt wurde, gilt als erfüllt und ist unabhängig davon, ob der Artikel geöffnet, verbraucht oder vom Kunden erhalten wurde, nicht für Rückgabe, Rückerstattung oder Stornierung berechtigt. [7.4] Die Umwandlung einer Testbestellung in ein kostenpflichtiges Abonnement stellt keinen separaten Kauf dar, der eine weitere Zustimmung erfordert, und der Kunde bleibt an die Abonnementbedingungen gebunden, die zum Zeitpunkt der Testbestellung akzeptiert wurden. [7.5] Um zu verhindern, dass sich die Testbestellung in ein kostenpflichtiges Abonnement umwandelt, muss der Kunde den Abonnementkündigungsprozess über das Kundenportal vor Ablauf der Testphase abschließen und eine schriftliche Kündigungsbestätigung von uns erhalten. [7.6] Werden die erforderlichen Schritte zur Kündigung nicht vor Ablauf der Testphase abgeschlossen, wird das Abonnement zu den bei der Akzeptanz der Testbestellung vereinbarten Bedingungen fortgesetzt, ohne dass eine Rückerstattung oder Gutschrift für nachfolgende Gebühren gewährt wird.

8. Wiederinbetriebnahme und Verweigerung der Dienstleistung
[8.1] Wir behalten uns das Recht vor, ein storniertes Abonnement nicht wiederherzustellen und zukünftige Dienstleistungen für jeden Kunden nach eigenem Ermessen zu verweigern. [8.2] Wenn ein Abonnement aufgrund von Betrug, Missbrauch, Verstoß gegen diese Bedingungen oder Einleitung einer Rückbuchung storniert wurde, sind wir nicht verpflichtet, dem Kunden ein zukünftiges Test-, Abonnements- oder Promotionsangebot zu unterbreiten.

Bei Fragen zur Kündigung kontaktieren Sie uns bitte unter website@mojohealth.net. Bitte beachten Sie, dass eine E-Mail an uns keine gültige Abonnementkündigung gemäß Klausel 2 darstellt. Abonnements müssen über das Kundenportal gekündigt werden.